Achat et livraison
Du panier à la clé : voici comment se déroule votre commande.
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Réponses aux questions les plus fréquentes sur l’achat, la livraison et l’activation.
En quoi pouvons-nous vous aider ?
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Délais de livraison, frais d’expédition et tous les moyens de paiement.
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Les questions les plus fréquentes
Où trouver ma clé de produit ?
Dans l’e-mail de votre commande. Avec un compte client, vous le retrouvez aussi à tout moment sous « Clés de produit & téléchargements ».
Je n’ai reçu aucun e-mail. Que faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Avec un compte client, vous retrouvez vos clés et téléchargements à tout moment sous « Clés de produit & téléchargements ». En cas de paiement anticipé, l’e-mail arrive après réception du paiement ; pour un achat sur facture, après validation. D’autres questions ? Nous vous aidons lun.–ven. 10 h–19 h au 040 524797313.
Combien de temps dure la livraison ?
En version numérique, en quelques minutes après le paiement en ligne ; en cas de paiement anticipé, après réception du paiement ; pour un achat sur facture, après validation (à partir de Business Pro, automatiquement en quelques minutes, sinon après notre vérification lun.–ven. 10 h–19 h). Pour les supports physiques, la clé et le téléchargement arrivent également par e-mail, le support suit par la poste. Tous les délais de livraison et frais d’expédition figurent sous « Expédition et paiement ».
L’activation échoue. Que faire ?
Contactez-nous : 040 524797313 ou support@software-dealz.de, lun.–ven. 10 h–19 h, ou via le formulaire de réclamation. Si le logiciel ne peut pas être activé malgré notre aide, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat (garantie de remboursement).
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
En ligne par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et d’autres, ainsi que par paiement anticipé par virement. Les entreprises peuvent aussi acheter sur facture, directement chez nous ou en ligne avec Billie.
Ai-je besoin d’un compte client ?
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Avec un compte client, vous retrouvez toutes vos clés, téléchargements et commandes au même endroit et vous vous connectez simplement avec un code reçu par e-mail.
J’ai commandé en tant qu’invité. Comment retrouver ma clé plus tard ?
Il figure dans l’e-mail de la commande. Pour le retrouver à tout moment, rattachez simplement la commande à un compte client : sous « Reprendre les commandes invité » avec votre adresse e-mail.
Puis-je acheter sur facture en tant qu’entreprise ?
Oui, en tant qu’entreprise. Choisissez « Facture » lors du paiement. À partir de Business Pro, nous validons votre commande automatiquement : vos licences arrivent en quelques minutes, y compris le week-end, dans la limite de votre plafond de facturation et sans facture échue. Sinon, nous examinons la commande (lun.–ven. 10 h–19 h). Vous payez dans un délai de 14 jours ; en tant que client professionnel à partir de Business Plus, dans un délai de 30 jours.
Puis-je me rétracter de ma commande ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation légal. Son fonctionnement et les exceptions applicables aux contenus numériques figurent dans nos informations sur le droit de rétractation. Le plus simple pour exercer votre rétractation est de passer par « Se rétracter du contrat » dans le pied de page.
Comment joindre le support ?
Par téléphone au 040 524797313 ou par e-mail à support@software-dealz.de, lun.–ven. 10 h–19 h. Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact.
D’autres questions ?
Nous vous aidons volontiers personnellement.